Estado de la investigación sobre comunicación interna en España: una revisión de alcance (2014-2024)
DOI:
https://doi.org/10.5783/revrrpp.v15i29.891Palabras clave:
Comunicación interna, Comunicación corporativa, Revisiones de la literatura, Revisiones de alcance, EspañaResumen
La comunicación interna está adquiriendo cada vez mayor relevancia por parte de la academia, lo que ha impulsado la producción científica sobre la materia. Sin embargo, hasta la fecha no se han identificado artículos en revistas indexadas centrados en caracterizar los estudios realizados en España en este campo. En este contexto, la presente investigación realiza una revisión de alcance de la producción académica sobre comunicación interna en España en el ámbito de las ciencias sociales en la última década. El objetivo principal es identificar y caracterizar los artículos académicos más relevantes. Los objetivos secundarios se centran en analizar la autoría y procedencia de los artículos; identificar las temáticas más abordadas; caracterizar las referencias bibliográficas utilizadas; determinar la tipología de artículo, el objeto de estudio y la metodología predominante; y recoger las implicaciones prácticas y teóricas, así como las limitaciones señaladas. Para el desarrollo del estudio se ha llevado a cabo una revisión de alcance siguiendo las fases del framework SALSA y el framework PRISMA-ScR. La base de evidencia se compone de 25 artículos obtenidos en cuatro bases de datos: Web of Science, Scopus, Dialnet y Epsilon AI. Los resultados evidencian el predominio de publicaciones escritas en coautoría y colaboración interuniversitaria, con tendencia hacia el estudio de la comunicación interna en contextos de crisis, los análisis sectoriales y de caso. Las investigaciones presentan una fuerte orientación empírica y predominio de metodologías cualitativas. A pesar del incremento de la producción científica en este ámbito, persisten limitaciones metodológicas, especialmente relacionadas con el tamaño reducido de las muestras, su carácter autoseleccionado o no probabilístico y el hermetismo de las fuentes. Por último, destaca la escasa presencia de implicaciones prácticas y teóricas. Este estudio subraya la necesidad de continuar investigando desde diversas perspectivas, fortaleciendo los enfoques metodológicos y asegurando mayor aplicabilidad de los hallazgos.
Descargas
Citas
Aced-Toledano, C., Arocas, M., y Miquel-Segarra, S. (2021). Manual de comunicación interna. Dircom, Asociación de Directivos de Comunicación.
Aced-Toledano, C., y Miquel-Segarra, S. (2021). La comunicación interna de las empresas españolas en clave estratégica. Revista Mediterránea de Comunicación, 12(2), 245-261. https://doi.org/10.14198/MEDCOM.18692
Anderson, S., Allen, P., Peckham, S., y Goodwin, N. (2008). Asking the right questions: Scoping studies in the commissioning of research on the organisation and delivery of health services. Health Research Policy and Systems, 6(1), 7. https://doi.org/10.1186/1478-4505-6-7
Andrade, H. (2002). Definición y alcance de la comunicación organizacional. En C. Fernández-Collado (Ed.), La comunicación en las organizaciones (pp. 11-17). Trillas.
Argenti, P. A. (2014). Comunicación estratégica y su contribución a la reputación. LID Editorial.
Arksey, H., y O’Malley, L. (2005). Scoping studies: Towards a methodological framework. International Journal of Social Research Methodology: Theory and Practice, 8(1), 19–32. https://doi.org/10.1080/1364557032000119616
Carreras, E., Alloza, Á., y Carreras, A. (2013). Reputación corporativa. LID Editorial.
Carretón-Ballester, C. (2007). Las relaciones públicas en la comunicación interna de la banca española. Netbiblio.
Carretón-Ballester, C., y Ramos-Soler, I. (2009). Las relaciones públicas en la gestión de la comunicación interna. Asociación de Investigadores en Relaciones Públicas.
Castillo-Esparcia, A. (2006). Las relaciones públicas internas como factor de gestión empresarial. Anàlisi, 34, 193-208. https://ddd.uab.cat/record/15576
Castro-Martínez, A., y Díaz-Morilla, P. (2021). La comunicación interna como área estratégica para la innovación a través de la gestión del cambio y la felicidad organizacional. Obra Digital: Revista de Comunicación, 20, 131-148. https://doi.org/10.25029/od.2021.293.20
Castro-Martínez, A., Díaz-Morilla, P., y Torres-Martín, J. L. (2022a). El papel de la comunicación interna en la gestión del teletrabajo durante la crisis de la COVID-19. Revista de Comunicación de la SEECI, 55, 29-51. https://doi.org/10.15198/seeci.2022.55.e768
Castro-Martínez, A., Díaz-Morilla, P., y Torres-Martín, J. L. (2022b). Comunicación interna, bienestar y felicidad organizacional en instituciones hospitalarias españolas durante la crisis de la COVID-19. Revista Internacional de Relaciones Públicas, 12(23), 143-162. https://doi.org/10.5783/revrrpp.v12i23.766
Castro-Martínez, A., Sosa Valcarcel, A., y Galarza Fernández, E. (2020). Comunicación interna, compromiso y bienestar de la plantilla: El caso de Admiral Seguros. Ámbitos: Revista Internacional de Comunicación, 48, 56-78.
Castro-Martínez, A., y Díaz-Morilla, P. (2020). Comunicación interna y gestión de bienestar y felicidad en la empresa española. El Profesional de la Información, 29(3). https://doi.org/10.3145/epi.2020.may.24
Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership, Dircom y DCH, Organización Internacional de Directivos de Capital Humano. (2018). Claves para entender la relación estratégica entre las áreas de Comunicación y Recursos Humanos. HR y Dircom International Forum. http://www.corporateexcellence.org/index.php/Compartimos-conocimiento/HR-Dircom-Claves-para-entender-la-relacion-estrategica-entre-las-areas-de-Comunicacion-y-Recursos-Humanos
Cuenca-Fontbona, J. (2018). Cómo hacer un plan estratégico de comunicación. Vol. III. La investigación estratégica preliminar. Editorial UOC.
Cuenca-Fontbona, J., y Verazzi, L. (2018). Guía fundamental de la comunicación interna. Editorial UOC.
Cuenca-Fontbona, J., Compte-Pujol, M., y Sueldo, M. (2022). The function of internal communication during the COVID-19 health crisis: Transformation or transubstantiation? Anàlisi: Quaderns de Comunicació i Cultura, 67, 7-26. https://doi.org/10.5565/rev/analisi.3553
Del Pozo Lite, M. (1997). Cultura empresarial y comunicación interna. Fragua Editorial.
Del Pozo Lite, M. (2015). Gestión de la comunicación interna en las organizaciones. Casos de empresa. EUNSA.
Elías, J., y Mascaray, J. (2003). Más allá de la comunicación interna. La intracomunicación. Gestión 2000.
Francés Tecles, E., y Camaño Puig, R. (2023). Comunicación interna en centros de atención primaria de salud: Una perspectiva de enfermería. Perspectivas de la Comunicación, 16(2).
García-Jiménez, J. (1998). La comunicación interna. Díaz de Santos.
Gonzalo-Molina, P. (1989). La comunicación interna en la empresa [Tesis doctoral, Universidad Complutense de Madrid].
Grant, M. J., y Booth, A. (2009). A typology of reviews: An analysis of 14 review types and associated methodologies. Health Information & Libraries Journal, 26(2), 91–108.
Greener, T. (1995). Imagen y relaciones públicas. Pirámide.
Hagen, L., Neely, S., Scharf, R., y Keller, T. E. (2020). Social media use for crisis and emergency risk communications during the Zika health crisis. Digital Government: Research and Practice, 1(2), 1-21. https://doi.org/10.1145/3372021
Kreps, G. (1995). La comunicación en las organizaciones. W. Iberoamericana.
Lebel, P. (1995). Organizar la comunicación interna. Gestión 2000.
Lucas-Martín, A. (1997). La comunicación en las empresas y en las organizaciones. Bosch.
Martínez-Romero, Y. A., y Yáber-Oltra, G. (2022). Tendencias de investigación sobre comunicación interna en revistas internacionales: 2015-2021. Revista Internacional de Relaciones Públicas, 12(23), 117-142. https://doi.org/10.5783/RIRP-23-2022-07-117-142
Matilla, K. (2008). Los modelos de planificación estratégica en la teoría de las relaciones públicas. UOC.
Miquel-Segarra, S., y Aced-Toledano, C. (2018). El rol de la comunicación interna ante los desafíos de la digitalización. Communication Papers: Media Literacy & Gender Studies, 7(15), 27-41. Universitat de Girona.
Miquel-Segarra, S., y Aced-Toledano, C. (2019a). El perfil de los responsables de comunicación interna en España. RAE-IC: Revista de la Asociación Española de Investigación de la Comunicación, 6(11), 99-118. https://doi.org/10.24137/raeic.6.11.7
Miquel-Segarra, S., y Aced-Toledano, C. (2019b). Objetivos y dificultades en la evaluación de la comunicación interna en las empresas españolas. El Profesional de la Información, 28(5), e280521. https://doi.org/10.3145/epi.2019.sep.21
Miquel-Segarra, S., Aced-Toledano, C., y López-de-Ayala, M. C. (2022). The impact of the Covid-19 pandemic. The perception of communications executives in companies: The role and challenges of internal communication. Anàlisi: Quaderns de Comunicació i Cultura, 67, 27-43. https://doi.org/10.5565/rev/analisi.3559
Munn, Z., Peters, M. D. J., Stern, C., Tufanaru, C., McArthur, A., y Aromataris, E. (2018). Systematic review or scoping review? Guidance for authors when choosing between a systematic or scoping review approach. BMC Medical Research Methodology, 18(1). https://doi.org/10.1186/s12874-018-0611-x
Ongallo, C. (2001). La comunicación interna en la empresa española. Ediciones La Coria.
Ongallo, C. (2007). Manual de comunicación: guía para gestionar el conocimiento, la información y las relaciones humanas en empresas y organizaciones (2.ª ed.). Editorial Dykinson.
Paradinas-Márquez, M. C., y Vicente-Pascual, J. A. (2024). Elementos clave de la comunicación interna para la gestión de las relaciones laborales y el conflicto: Aplicación al sector hotelero. European Public & Social Innovation Review, 9, 01-17. https://doi.org/10.31637/epsir-2024-609
Pineda-Martínez, P., y Ruiz-Mora, I. (2019). Comunicación interna y narrativas transmedia, nuevas estrategias para la empresa responsable: Estudio de caso de Telefónica. Revista Mediterránea de Comunicación, 12(2), 245-261. https://doi.org/10.14198/MEDCOM2019.10.2.11
Segarra-Saavedra, J., Cascales-Gonzálvez, B., y Carretón-Ballester, C. (2021). Análisis bibliométrico de las tesis doctorales españolas sobre “comunicación interna” (1986/2019). Revista Internacional de Relaciones Públicas, 11(21), 69-96.
Tricco, A. C., Lillie, E., Zarin, W., O'Brien, K. K., Colquhoun, H., Levac, D., Moher, D., Peters, M. D., Horsley, T., Weeks, L., Hempel, S., Akl, E. A., Chang, C., McGowan, J., Stewart, L., Hartling, L., Aldcroft, A., Wilson, M. G., Garritty, C., Lewin, S., Godfrey, C. M., Macdonald, M. T., Langlois, E. V., Soares-Weiser, K., Moriarty, J., Clifford, T., Tunçalp, Ö., y Straus, S. E. (2018). PRISMA Extension for Scoping Reviews (PRISMA-ScR): Checklist and Explanation. Annals of Internal Medicine, 169(7), 467-473.
Wang, Y., Hao, H., y Platt, L. S. (2021). Examining risk and crisis communications of government agencies and stakeholders during early stages of COVID-19 on Twitter. Computers in Human Behavior, 114, 106568. https://doi.org/10.1016/j.chb.2020.106568
Zerfass, A., Tench, R., Verhoeven, P., Verčič, D., y Moreno, A. (2018). European Communication Monitor 2018. EACD/EUPRERA, Quadriga Media.
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2025 Anna Ll. Francés-Renau, Susana Miquel-Segarra
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0.
Los autores que publican en esta revista están de acuerdo con los siguientes términos:- Los autores conservan los derechos de autor y garantizan a la revista el derecho de ser la primera publicación del trabajo al igual que licenciado bajo una Creative Commons Attribution License que permite a otros compartir el trabajo con un reconocimiento de la autoría del trabajo y la publicación inicial en esta revista.
- Los autores pueden establecer por separado acuerdos adicionales para la distribución no exclusiva de la versión de la obra publicada en la revista (por ejemplo, situarlo en un repositorio institucional o publicarlo en un libro), con un reconocimiento de su publicación inicial en esta revista.
- Se permite y se anima a los autores a difundir sus trabajos electrónicamente (por ejemplo, en repositorios institucionales o en su propio sitio web) antes y durante el proceso de envío, ya que puede dar lugar a intercambios productivos, así como a una citación más temprana y mayor de los trabajos publicados (Véase The Effect of Open Access) (en inglés).
