Percepções e expectativas sobre a comunicação da Responsabilidade Social nas redes sociais: reflexões a partir de uma universidade portuguesa
DOI:
https://doi.org/10.5783/revrrpp.v15i29.890Palabras clave:
Comunicação da Responsabilidade Social, Redes Sociais, Escuta ativa, Universidade, Comunicação OrganizacionalResumen
Esta pesquisa investiga as percepções e expectativas dos stakeholders que acompanham as redes sociais da Universidade do Minho (UMinho) em relação à comunicação sobre Responsabilidade Social (RS) realizada pela Instituição nesses ambientes. A metodologia utilizada foi um estudo de caso com abordagem quantitativa, tendo como instrumento de coleta de dados um questionário online que obteve um total de 506 respostas. Os resultados indicam que os respondentes consideram importante que a Universidade comunique suas ações de RS, reconhecendo essa prática como um fator relevante para a transparência, credibilidade e construção da imagem institucional. As redes sociais são percebidas como espaços confiáveis para obtenção de informações sobre RS e, embora não sejam vistas como espaços de diálogo, já são consideradas ambientes propícios não apenas para o acesso a informações institucionais, mas também como meios que permitem aos stakeholders expressar suas percepções e serem ouvidos pela Instituição. Essa descoberta reforça a necessidade de a Universidade incorporar na sua comunicação mecanismos que possibilitem o monitoramento contínuo das opiniões dos stakeholders presentes nas redes sociais, a prática da escuta ativa e o desenvolvimento de espaços de participação, dentro e fora das redes sociais, colaborando na formulação e no aprimoramento das ações de RS. Por fim, esta pesquisa buscou contribuir para a ampliação do debate acadêmico sobre a comunicação da Responsabilidade Social realizada através das redes sociais, especialmente no contexto universitário, a partir da visão dos stakeholders que estão presentes nesses ambientes, destacando a importância de desenvolver novas estratégias digitais que fortaleçam a relação entre a Universidade e a sociedade, assim como ações mais efetivas de Responsabilidade Social, alinhadas às expectativas da sociedade.
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